FAQ
Q
お支払方法について
A
決済は、STORES(ストアーズ)が代行しています。
クレジットカード、Amazon Pay、PayPal、楽天ペイ、PayPay残高 、代金引換 がご利用いただけます。
(代金引換は商品到着時に現金でのお支払いとなります。)
(楽天ペイでお支払いの場合、請求元は「ストアーズ」になります。)
Q
発送方法・送料について
A
「ゆうパック」にて発送いたします。送料は全国無料にてお届けします。
ポスト投函による配送は承っておりませんので、予めご了承ください。
土日・祝日の発送はお休みとさせて頂いております。
(海外発送はしておりません。)
Q
日時指定について
A
ご注文時には日時指定を承っておりませんが、発送後にお知らせします追跡サービスサイトのページ下部にある「配達変更のお申込み」から日時指定が出来ます。配達予定日当日の午前3時までであれば、変更が可能です。
上記のページからは郵便局留めに変更も出来ます。(ご希望の郵便局をご指定頂き郵便局で受け取れます。お受け取りの際は身分証明書が必要となります。)
Q
局留めについて
A
コンビニ受け取りは出来ませんが、郵便局留めは出来ます。
商品発送後にお知らせします追跡サービスサイトのページ下部にある「配達変更のお申込み」からご希望の郵便局への局留めに変更が可能です。(お受け取りの際はご住所が確認できる身分証明書が必要となります。印鑑は必須ではありません。本人確認書類とサインで受け取り可能です。)
Q
会員登録について
A
2回目以降のご注文の際、住所等の記入の手間が省けるので便利です。
( 会員登録をしなくてもお買い物は出来ます。)
ポイントの付与、メールマガジンの配信はしておりません。
Q
領収書の発行について
A
領収書の発行は行っておりません。
購入時に届くメールや、各種お支払いの利用明細などは領収書の代わりとして利用できます。
代金引換は代金お支払い時に配達員の方より渡されます領収書(受領書)が正規の領収書となります。
納品書は同封しております。
Q
メールが届かない場合について
A
当ショップでは、購入完了メール・発送完了メール・お問い合わせ確認のメールは
STORES( [email protected] )より自動配信となっております。
お問い合わせへの返信は
( [email protected] )より送信しています。
メールが届かない場合、メールの処理手続きで迷惑メールとして処理されている可能性がありますので、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。また、上記のメール受信が可能になるよう受信設定をお願い致します。
また、メールアドレスを間違えて入力された場合もメールが届きませんのでメールアドレスに間違いがないかご確認の上、ショップページの左下の「お問い合せフォーム」よりお問い合せ下さい。
Q
ご注文内容の変更について
A
STORESが決済を代行しているため、ご注文完了後のお支払方法やご注文内容の変更はできません。一旦ご注文をキャンセルしていただいてから、再度ご注文をし直していただくことになります。予めご了承ください。
追加のご注文に関しましては最初のご注文が発送前に限り、同梱にて発送させていただきます。(発送後は同梱出来ませんので、個別の発送となります。)
Q
その他
A
◇ 商品のお取り置きは致しておりません。
◇ オーダーメイド、お客様お手持ちの原石の加工は承っておりません。
◇ 天然石の性質上、再入荷予定や、再入荷できるかどうかにつきましては、
その時々の流通量に左右されるため、明確なお答えが出来ないことが殆どです。
予めご了承ください。